第三单元识别和处理阻抗教材（技能三级）P98

    沉默的处理（1）

    咨询师缺乏面谈技巧，有时是引起求助者沉默的原发性原因或继发性原因，咨询师应通过观察、练习、思考来改进，熟能生巧。

    咨询师在沉默出现时，要保持镇静，给求助者一种不慌不乱、沉着冷静的印象，则会给求助者一种可信、充满信心和力量的感觉。

    如果求助者的沉默是由于思考问题所引起的，咨询师最好等待，同时以微笑、目光、微微点头表示自己的关注、理解和鼓励。

    如果咨询师发现求助者吞吞吐吐、欲言又止、犹豫不决时，应给予鼓励和必要的保证。

    沉默的处理（2）

    当求助者以沉默表示气愤、对抗时，咨询师要及时发现，寻找原因，采取主动、和好、鼓励宣泄的方针。

    因个性原因导致的沉默，咨询师应以极大的热情和耐心加以引导，多用倾听技巧，多作鼓励性反应，善于领会他已说的和想说的。

    若沉默是由于求助者本人不愿咨询引起的，那么咨询师的处理就更应注意方式方法。

    多话现象的原因（1）

    与咨询师有关的原因：咨询师角色的定位、咨询内容的难易、咨询时间的多少等因素会影响到咨询师对多话的理解。

    与求助者有关的原因

    –宣泄型：求助者只是为了宣泄一时的剧烈情绪。

    –倾吐型：日常生活中他们多有不快而又缺乏倾吐的对象。

    –癔症型：讲话时眉飞色舞，富有感染力，所述内容多有曲折的故事情节，仔细分析多有夸大色彩，且并无多少急迫或困扰的问题，求助者似乎也没什么需要咨询师予以帮助的，其目的主要是为了寻求注意和赞赏。

    –表现型：与癔症型有些类似，他们滔滔不绝地发表意见，乃至对心理咨询及心理咨询师评头论足。很少谈论自己，谈论自己也是讲些自己的特长没有得到欣赏、重用等等。

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