第一单元确定咨询目标教材（技能三级）P63

    why\which\how

    “why”，为什么会发生？原因何在？有什么直接原因和间接原因？表层原因是什么，深层原因是什么？采集者退散

    “which”，与哪些人相关？事情往往与他人相关，或父母家人、或朋友恋人、或同事领导等，他们与求助者的关系如何？

    “how”，事情是如何演变的？事情发生后，求助者是如何认识的，情绪、行为如何反应，有无得到外界的支持与帮助？事情发生至今，有了怎样的变化？

    年龄特征

    由于儿童不善于描述心理感受，不会像成人那样来谈论心理问题，他们喜欢游戏，较适于边玩边谈；

    与青少年的交谈应注意与他们建立平等友好关系，态度应友善温和，交谈过程中应掌握交谈的方向，要注重青少年的现实生活；

    与老年人的会谈应充分尊重他们，交流的重心在现在和过去，因为老人喜欢谈论过去，回忆美好的往事。

    性格特征

    对富有暗示性者，语言要明确坚定；

    对抑郁个性者，语气要温和，充满同情关切；

    对强迫个性者，论述要严密，推理要合乎逻辑；

    对于内向拘谨者，要多给予理解、鼓励；

    对敏感多疑者，交谈应诚实恳切；

    对依赖过重者，不宜过分迁就或提供较多的支持；

    对被动个性者，应多让对方发表看法。

    总之，应充分考虑到对象的特殊性。

    问题特征

    不同的心理问题需要不同的交谈方式，

    比如，受委屈、受压抑的人，要尽可能让他们宣泄；

    因为自卑而求助的，交谈时要多给予鼓励；对处于危机状态的人，态度要沉着，语言要肯定，方法要果断等等。

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