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　　第一节初诊接待
　　第一单元如何进行初诊接待
　　一、学习目标
　　学会按心理咨询原则与求助者进行第一次接触。
　　二、操作步骤
　　（一）礼貌地接待方式和礼貌语言
　　（二）与求助者协商，确定使用哪种咨询方式（识记、领会、应用）
　　（三）间接询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问
　　（四）询问结束后，明确表明态度，是否能向求助者提供帮助。
　　（五）做好咨询前的准备工作,表现出咨询人员应有的仪态
　　（六）在向求助者表明可以对他提供心理学帮助之后，应立即简约地向求助者说明心理咨询的性质。确保求助者了解什么是心理咨询，心理咨询如何进行，心理咨询主要解决什么问题，不能解决什么问题等等。（识记、领会、应用）
　　（七）对求助者的问题进行归类。对求助者的问题进行初步归类，有利于继续深入分析了解相关资料。不同类别的心理问题，往往有其特点。而这些类别特点，是咨询工作针对性的依据。（识记、领会、应用）
　　三、相关知识
　　（一）社会交往中第一印象的重要性（识记、领会、应用）
　　（二）心理咨询的保密原则的重要性（识记、领会、应用）
　　（三）归类有几种方法，下面介绍一种，由表及里的逻辑分类方法，供参考（见表1）。
　　（四）心理咨询工作的对象、性质与范围；求助者的权利和义务，心理咨询工作的各种形式。
　　四、注意事项
　　（一）避免紧张情绪。（识记、领会、应用）
　　（二）对心理咨询中的保密原则，特别是对心理测量资料的保密原则，要反复向求助者说明，承诺咨询者的责任，并说明一旦由咨询人员泄密，求助者有诉诸法律的权利。（识记、领会、应用）
　　（三）求助者明确了上述问题之后，有利于进一步端正求助动机，既增强对心理咨询工作的信任，又不产生脱离实际的过高期望，如此，对集中收集临床资料，准确评估求助者的问题所在是有帮助的。
　　（四）心理测量、心理咨询的功能都是有限的，咨询人员不可为了获取求助者的信任而随意夸大它们的功能，心理咨询工作受范围限制，咨询者不能在咨询范围以外向求助者提供帮助和做任何承诺。（识记、领会、应用）
　　（五）不许吸烟，不许做多余的“下意识”动作（如玩弄铅笔、轻敲桌面、抖动身体等等）。接待来访者之前，绝对不许饮酒或服用兴奋、镇静等药物。交谈中不能东张西望，应注意力集中，认真倾听或发问。（识记、领会、应用）
　　（六）语速把握适中，吐字清楚，避免使用方言，每句话必须使求助者听清楚，必要时，可将提问或解释性语句重复一遍，直到求助者表示听清楚并完全理解为止。谈话中若使用专业术语，应向求助者说明专业术语的内涵和外延。（识记、领会、应用）